Comme dans chaque boulot, il y a des compétences à posséder ou à acquérir pour remplir à bien chaque tâche rattachée au poste. Voici un échantillon des compétences à posséder pour être receveur.
- Savoir compter. Ca parait bête mais c'est la base. Et c'est pas le régisseur qui dira le contraire.
- Savoir sourire. En toutes circonstances et ce même si vous avez des crampes aux zygomatiques et même si le client en face est un gros c**. Attention à ne pas confondre le sourire poli et professionnel et le sourire "foutage de gueule du client", les 2 étant complètement différents. Le client, aussi c** soit-il, saura faire la différence entre les 2 sans problème. Et cela influencera probablement son attitude envers vous.
- Savoir être poli. Politique du SBAM: Sourire (cf. n°2)/ Bonjour/ Au revoir/ Merci. Je pense qu'il aurait fallu dire SBMA, ce qui aurait été parfaitement imprononçable. Parce que dire "Merci" après avoir dit "au revoir" revient à dire dire merci une fois que la personne est partie, dans le vide... De plus, il faut savoir rester poli et courtois en face de personnes qui ne le sont pas forcément et CA, c'est du défi...
- Savoir être aimable. Ca va un peu de paire avec le n°2, mais je pense qu'il est important de le préciser. Je sais que dans notre pays, les agents d'accueil (ou tous métiers en contact direct avec la clientèle) sont souvent aimables et chaleureux comme une porte de prison. Mais justement, pour mieux faire passer les choses (et surtout demander de l'argent...), un sourire associé à de l'amabilité sont toujours un plus non négligeable.
- Etre patient. La plus grande qualité d'un receveur. Quoiqu'il arrive, ne jamais paniquer, ne jamais s'énerver, toujours garder son sang froid, ne jamais crier ni même hausser le ton... enfin bref, être patient et peu importe que le client soit un pressé/stressé de la vie, un mou du genou, un râleur, un abruti, un moulin à paroles, un vieux qui ne comprend rien ou qui avance à 2 à l'heure, ou encore un énervé, il faut prendre sur soi. Une fois parti cependant, vous pourrez exploser et l'insulter de tous les noms dans la plus grande intimité. Et je peux vous dire que ça fait du bien.
- Savoir gérer les conflits. Parce que oui, des clients mécontents, y'en a et y'en aura toujours, l'humain ayant été conçu pour se plaindre et pour râler sur commande. Donc forcément, le gars qui s'énerve et qui commence à vous insulter va vite vous prendre la tête mais il n'est pas conseillé de s'enflammer comme lui pour autant. Au contraire, il faut toujours caresser le client dans le sens du poil tout en respectant les règles qu'impose votre travail. Et puis, avec la règle n°2, ça passe toujours mieux!
- Etre polyvalent: Bah oui, être psy-contrôleur-caissier, avoir l'oreille attentive tout en sachant quoi répondre, en restant professionnelle et polie, souriante et en faisant semblant d'être compréhensive, tout en faisant bien notre boulot (contrôler-encaisser-rendre la monnaie), éventuellement en écoutant le boss dans l'interphone qui nous donne de quelconques directives, et bien, ça demande un minimum de savoir-faire et la capacité d'être polyvalent.
- Avoir le sens de l'humour (enfin un minimum) ou à la limite faire semblant d'en avoir. Oui parce qu'au moins la moitié des clients sont de grands rigolos qui adooorent faire de supers blaguounettes en pensant qu'on va en rire. Et bien sur, ne pas en rire serait malpoli et donc rentrerait en conflit avec la compétence n°3. Pas la peine d'en faire des tonnes non plus, ça ne serait pas crédible au regard du niveau de la blague (qui est principalement toute pourrie).
 |
| Réaction un peu excessive à éviter lors d'une blague pourrie d'un client: "Et vous faites un prix pour les Bretons? - Hahahaha! Vous êtes trop drôle! J'en pleure de rire! houhouhou" |
